fbpx

Ultieme webshop gids voor KMO's

Waarom moet u een webshop hebben?

Shopt u af en toe online? Dit jaar is er opnieuw een stijging vastgesteld en die trend zal volgens De Tijd ook de komende jaren aanhouden. De Belg koopt niet alleen vaker, ook de bedragen worden groter. Als u een onderneming hebt, is het van cruciaal belang om mee te springen op de trein van ecommerce. In dit artikel leest u waarom een webshop voor iedere KMO nuttig kan zijn én krijgt u van ons tips en tricks om van uw webshop een echt saleskanon te maken.

Het allerbelangrijkste om vandaag in te spelen op een webshop is klanten winnen en bijgevolg ook een omzetstijging halen. Door in te zetten op meerdere kanalen (fysiek en online) kan u relatief eenvoudig meer sales realiseren.

Het imago van het internet is de voorbije jaren sterk verbeterd. Het wordt vandaag gezien als een snel en makkelijk middel voor veel dingen die vroeger veel meer tijd en moeite kostten. Denk maar aan het aantal online betalingen die jaarlijks stijgen. Daarnaast stijgt ook het mobiel aankoopgedrag. Door middel van een KMO-webshop gaat u mee in de trend van online shoppen. Anno 2019 willen uw klanten snel bediend worden. Met een webshop kan u die service geven. Het is een winkel die 7 op 7, dag en nacht en vanop eender welke plaats open is.

Met een webshop kunt u nieuwe klanten bereiken die tot voor kort niet eens wisten over uw bestaan. Het internet is niet regiogebonden en zoekopdrachten kunnen resulteren in bezoekers op uw webshop. Met uw KMO producten en diensten verkopen van China tot Amerika? Het is mogelijk!

Om een goede webshop te starten moet een duidelijke basis liggen. Bij Landing Partners kunnen wij u hier bij helpen.. Want wat niet goed opgebouwd is kan u klanten kosten zoals onderstaande video toont:

Samenwerken om uw webshop te versterken

Om meer klanten te bereiken is een eigen webshop een goede eerste stap. Maar ook samenwerken kan u helpen. TEAM: Together Everyone Achieves More. Net zoals uw fysieke winkel partners heeft, kan dat ook met een webshop. Verkoopt u laptops? Dan is uw bezoeker misschien wel geïnteresseerd in een latoptas. Een samenwerking aangaan met een webshop die laptoptassen verkoopt kan ook uw kassa doen rinkelen. Korting op het pakket? Commissie op de doorverwijzing? It’s up to you to negotiate! Denk maar aan de talloze manieren om tot win-win situaties te komen.

Informatie van uw webshop gebruiken

Gebruik maken van een webshop geeft u een schatkist aan informatie. Met de digitale technieken die er vandaag de dag bestaan is het mogelijk om alles perfect op te volgen. Wie kwam op uw website? Waar heeft hij naar gekeken? Hoelang? Waar? … Al die zaken zijn van goudwaarde om te weten hoe u meer kunt halen uit uw producten. Het is informatie die u via de traditionele manier nooit zou verkrijgen.

Groei en uitbreiding van je onderneming - een sterk merk creëren.

We moeten er niet flauw over doen. Inzetten op de digitale kanalen in het algemeen verhoogt uw merkwaarde. Dat kon u hier al bekijken. Maar daarnaast verhoogt het ook de merkbekendheid. Hoe vaker uw merk in beeld komt bij zoekopdrachten of advertenties, hoe beter mensen uw merk gaan onthouden en hoe groter de kans dat ze aan u zullen denken bij hun volgende aankoop Daarnaast opent een webshop direct de deuren naar nieuwe regio’s of internationale markten. Met wat inspanning heeft u de webshop in verschillende talen en is uw onderneming klaar om de wereld te veroveren.

Wat met mijn service?

Veel KMO’s springen uit met de service bovenop de verkoop. Die differentiatiefactor mag gerust blijven. U kan opteren voor 2 imago’s. De webshop zonder service met een andere merknaam waarbij u zich  anders in de markt positioneert. Uw huidige service voor fysieke klanten blijft dan dezelfde. Of u combineert de beide. Op uw website zet u de kwaliteit en de service van uw onderneming extra in de verf om klanten te overtuigen om toch maar voor uw product of dienst te kiezen.

 

Hoe maakt u een goede webshop?

Het nut van een webshop is hierboven bewezen. Maar wat is de waarde van een webshop als die geen sales genereert? Met een aantal tips and tricks maken we uw webshop de beste binnen zijn domein.  

1. Maak het praktisch

Een sterke basis is het begin van het succes. Hierbij moet vooral rekening gehouden worden met de praktische kant. Hij moet gebruiksvriendelijk zijn, de pagina’s moeten snel laden en ook navigeren moet intuïtief zijn. Als dit niet goed zit verlaat uw bezoeker als snel uw website en webshop. Het wordt ook belangrijker om uw webshop op een mobiel apparaat functioneel te houden. 

2. Maak het persoonlijk voor uw klant.

De online shopervaring persoonlijk maken is de standaard geworden. De koper wil producten zien die bij hem passen. Is uw bezoeker al een paar keer terechtgekomen op dat ene product? Dan kan u dat product enkel voor hem in de aanbieding plaatsen om hem alsnog over de streep te trekken. Ook het mailverkeer kunt u persoonlijk maken. Door gebruik te maken van uw naam van de klant in plaats van een nummer wekt u vertrouwen en bouwt u een band op met hem. Dat zorgt dat een koper geneigd is om vaker terug te komen.

3. Blijf uzelf - als verkoper

Het omgekeerde is ook van groot belang. Behoud als verkoper ook steeds dezelfde stijl. Niets wordt meer gehaat dan een persoon met 2 gezichten. Dat geldt ook voor webshops. Trekt u jonge bezoekers aan met ludieke en kleurrijke advertentiecampagnes? Dan is niets zo vervelend als een zwart-witte bevestigingsmail “met de meeste hoogachting”. Kleuren en schrijfstijl zijn opnieuw een wapen om vertrouwen te geven aan de koper.

Wilt u toch 2 verschillende stijlen hanteren? Dat kan door 2 webshops te maken en bezoekers met een verschillend profiel op te splitsen.

4. Voorzie een chat functie

“Meneer, waar kan ik dat product terugvinden?”
Net als in een traditionele winkel is het belangrijk om als verkoper aanwezig te zijn met raad als dat nodig zou zijn. Op de traditionele manier gaat u waarschijnlijk vanzelfsprekend de conversatie aan met uw klant. Dat kan tegenwoordig ook online. Laat een chatvenster openspringen waarop u zich beschikbaar stelt voor vragen. Was er iets niet duidelijk op de site? Dan zal een bezoeker je zeker een vraag stellen.

Gebruik maken van een chatbot kan u in dit geval kosten besparen. Hij kan op de meeste vragen antwoorden en zorgt ervoor dat u geen personeelslid moet opzadelen met de functie van “chatter”. Door artificiële intelligentie leert hij bij en wordt hij deel van het verkoopteam.

5. Werk samen met een reus

Amazon en bol.com zijn u waarschijnlijk wel bekend. Het zijn multinationals die online al een aantal jaar het mooie weer maken. Ook u kunt daarvan profiteren! Enerzijds hebben zij het online shoppen toegankelijk gemaakt voor iedereen.  Anderzijds kunt u uw producten ook via hun kanalen gaan verkopen. Uw tuinmeubelen op de site van bol.com? Ja dat kan.

6. Taalbarrière

Spreekt u maar 1 of enkele talen? Zo gefixt. Met een webshop hoeft u meestal de klant niet fysiek ontmoet te hebben. U kan uw website laten maken in meerdere talen zodat de koper zich vertrouwd voelt. Als verkoper is dat ook geen probleem. Hij moet het verkoopproces zo instellen dat hij de taal niet hoeft te kennen om het pakket op de juiste plaats te krijgen.

Waarom moet ik een expert inschakelen bij mijn E-commerce plan?

In volle zee springen zonder te kunnen zwemmen zal niet even succesvol zijn. Met een reddingsvest rond u heen – lees, een professionele digital marketeer, zoals landing shops – kunt u dat wel. Hij heeft de juiste kennis en ervaring om met uw onderneming, in samenspraak met uw wensen, aan de slag te gaan om uw webshop te laten slagen.

Landing Partners heeft zo’n digitale marketeer in huis. Hij heeft kennis en opleiding genoten om uw ondernemingsstrategie volledig naar uw wensen door te trekken online. Maar daar stopt het niet. Hij heeft ook de technische expertise om de informatie te gaan verwerken en aanpassingen door te voeren om steeds mee te zijn met de nieuwste trends en geen opportuniteiten te mislopen.

Wanneer u samen wilt werken met Landing Partners, komen wij gratis en vrijblijvend langs om de strategie te bepalen. Ook nemen wij de opvolging onder onze armen.

 

1. Een strategie bepalen

In samenwerking met de zaakvoerder en de marketingafdeling, kan een strategie geïmplementeerd of verder uiteengezet worden. De juiste huisstijl blijft daarbij behouden en een expert kan bepaalde technische instellingen toevoegen zodat de juiste mensen, op het juiste moment, het juiste bericht te zien krijgen. Zo blijft de ROI optimaal. 

2. Opvolging

Net zoals hij meehelpt in het bepalen van de strategie, is een expert niet benauwd om het over een andere boeg te gooien. Hij zal toegeven dat iets niet werkt en een andere aanpak proberen. Cijfers liegen nu eenmaal niet. En dat hoeven niet altijd grote aanpassingen te zijn. Een expert kent de kleine valkuilen en kan die gaten makkelijk dichten. Vergelijk het met een elektriciën die een volledig huis terug van stroom kan voorzien door 2 uur te werken. Dat kan een digital marketing firma die alle kennis in huis heeft ook met bezoekers.  Hij kan ze in beperkte tijd naar je webshop trekken met kleine aanpassingen.

 

Wilt u ontdekken tot wat een Digital marketeer nog allemaal in staat is?  

Neem contact op met Landing Partners, uw partner in Digital Marketing. Wij komen met plezier langs om u te helpen met uw strategie en technische mogelijkheden.

Dit artikel werd mede mogelijk gemaakt met informatie van:
https://www.tijd.be/ondernemen/retail/belgen-kopen-steeds-meer-online/10106887.html
https://ecommerce-platforms.com/nl/articles/50-unbeatable-ecommerce-marketing-tips
https://www.digitaldoughnut.com/articles/2018/january/how-e-commerce-can-boost-your-small-business-sales